Hoy estuve en Rengo

Hoy estuve en Rengo, en la Villa Epu Newen, entregada por el Ministerio de Vivienda a fines del año pasado, en cuyo origen está el esfuerzo de una agrupación mapuche local. Frente a un espacio aún no construido, donde posiblemente se levante la plaza de la Villa y en el que mañana la comunidad celebrará con algunos días de atraso el We Tripantu, está la casa de la Sra. Ruth, casada con Don Juan, uno de los líderes de la agrupación.

La Sra. Ruth recibió a fines de abril la carta en la que la Dibam le informaba que su familia es beneficiaria del programa Maletín Literario. Durante la primera quincena de mayo, intentó en varias oportunidades contactarnos a través del número de acceso gratuito del Call Center, pero en todas las ocasiones le respondió una grabación indicando que las operadoras se encontraban ocupadas y que esperara en línea.

La Sra. Ruth no sabía, no tenía porque saber, que en aquellos momentos, el Call Center estaba recibiendo más de mil llamadas diarias. Molesta, muy molesta, con la calidad de la atención que estaba recibiendo, le escribió esta carta de reclamo a la Presidenta Bachelet:

(Hacer clic en la imagen para agrandarla)

Apenas la carta nos llegó, la llamé a su teléfono móvil, para explicarle la razón por la cual cada vez que llamaba al Call Center escuchaba la grabación, así como para pedirle disculpas y comprometer que en un plazo de dos semanas recibiría en su domicilio el Maletín de su familia. Aceptó las disculpas pero no creería nada, dijo, hasta que no viera el Maletín en su casa.

Hoy estuve en Rengo, en casa de la Sra. Ruth, acompañado por la Coordinadora Regional de Bibliotecas Públicas, la Jefa de la Biblioteca Pública de Rengo y el Coordinador del Programa. La Sra. Ruth estaba emocionada, yo estaba contento. La Jefa de la Biblioteca Pública le entregó su Maletín. En su humilde casa, aún a medio construir (el Ministerio de Vivienda está iniciando la ampliación comprometida en el proyecto original), conversamos, contándonos ella la importancia para todas las personas, en especial para los pobres, de exigir se cumplan sus derechos. Lo que ella había hecho.

Y yo me sentí bien, muy bien, porque al escuchar a la Sra. Ruth mi labor adquiere sentido. Ella exige sus derechos, yo cumplo con mis deberes. Ella es ciudadana, yo soy parte del Estado que debe estar a su servicio, colaborando con su deseo de una mejor vida para su familia, contribuyendo a que su sueño de futuro, en la Villa Epu Newen, sea posible, sea sustentable.

Por eso, en tiempos donde cada vez causan menos sorpresa las noticias sobre casos de corrupción que involucran a supuestos servidores públicos, yo respondo: hoy estuve en Rengo. En tiempos donde se enarbolan estrategias electorales basadas en sembrar la duda sobre todos los que trabajamos en el sector público, yo respondo: hoy estuve en Rengo.

No soy candidato a nada, no busco votos. Sólo hago mi trabajo, sólo intento hacer bien mi trabajo. Para eso, hoy estuve en Rengo.